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23 de octubre, 2019

Beneficios de implementar OKR

Metodología OKR

Como se describió en blog anterior, “Metodología okr y su implementación en startups”, el hecho de adoptar y utilizar OKR no es solo un evento aislado en la empresa, más bien, se trata de un viaje que emprende la organización y de la cual hay que hacer partícipe a la totalidad de la compañía. Como pasa con todo tipo de transformación cultural y no queda exenta la “Transformación Digital”, el cambio no ocurre de la noche a la mañana. Sin embargo, OKR bien implementado permite modificar la dinámica de la empresa en pocos meses, alineando y comprometiendo los equipos internos de la organización.

Al momento de implementar la metodología se suele incurrir en errores y los más comunes son los siguientes:

  1. Utilizar OKR como una lista de tareas. No se debe listar tareas y pensar que se está trabajando con un objetivo común. OKR se debe utilizar para crear valor a la organización y es la verdadera interrogante que se deben hacer al momento de evaluar sus objetivos y resultados claves.
  2. Crear muchos OKR. Este error es una consecuencia directa del anterior, puesto que se piensa en generar una lista de todo lo que se debe hacer, mientras que OKR es enfocar los esfuerzos en lo más importante dentro del período definido. Incluso, si se tiene los objetivos y resultados clave enfocados en lo que genera valor, al ser muchos, los equipos de trabajo no recordaran todos, perdiendo el enfoque final.
  3. No alinear los OKR. Esta metodología es una herramienta de alineación, por lo que no se debe configurar los OKR de forma aislada, es decir, debe haber congruencia entre ellos.
  4. No dar seguimiento. Hay que recordar que lo que se desea hacer con OKR es generar un cambio culturar dentro de la compañía, por lo que siempre habrá resistencia al cambio. Si bien, implementar OKR es una ayuda para gestionar este cambio, no es la solución en sí, sino que es un camino con buenas bases para lograrlo y por ende hay que persistir y seguir el proceso.
  5. Plantear el objetivo. Saber plantear un objetivo que haga sentir parte a toda la organización es complejo y se suele incurrir en problemas generales que tratan de identificar a todos o se es poco ambicioso para tratar de cumplirlo.

En contraste con los errores más típicos, me gustaría compartirles algunos consejos que pueden ser útiles para implementar bien OKR:

  1. Objetivos:
    1. Simples, cortos y fáciles de memorizar (si hay que detenerse por un respiro mientras se lee el objetivo, lo estás haciendo mal).
    2. No ser aburridos. Son adaptables a la organización, pueden ser informales y divertidos. Se puede usar bromas internas y modismos, lo que se ajuste a la cultura.
  2. Resultados Clave:
    1. Separar las métricas de las iniciativas (micro-metas utilizadas en corto plazo, generalmente semanal o mejor conocido como weekyplanning).

El beneficio que genera esta metodología en una organización va a depender del enfoque que se le quiera dar al uso de la metodología. Sin embargo, hay estudios que muestran impactos en los negocios y los beneficios que se generan al interior de la cultura organizacional, estando ambas estrechamente relacionadas.

Investigaciones comparan grupos que han empleado OKR versus aquellos que no lo hicieron. Los primeros demostraron ser mucho más efectivos en sus trabajos, resultando en mejores rendimientos y mayores ventas. Por otro lado, aquellos que no utilizaron la metodología solicitaron constantemente participación activa en los procesos de ciclos futuros de la compañía.

Haciendo énfasis en los beneficios al interior de la cultura en la empresa, aquellas que empezaron a utilizar OKR pasaron de una organización sin gestión de objetivos o centradas exclusivamente en métricas y KPIs hacia una producción orientada a resultados, creando transparencia y alineación del trabajo. Combinando estas mejoras de la cultura se conduce a un mayor compromiso de los empleados.

Mirando la implementación de OKR desde los altos ejecutivos de las empresas, y como he mencionado constantemente, siempre existirán preguntas tales como ¿qué efectos tienen sobre el ROI la gestión de objetivos?

Estas respuestas son muy complejas de responder y eminencia en esta metodología como Ben Lamorte y Paul Niven han intentado cuantificar estas respuestas. Si bien OKR puede aportar muchos beneficios a una organización, pero no todos estos son fáciles de explicar en números concretos.

Lo anterior no hace referencia a que no existan formas de medirlo. En este aspecto, en los últimos años ha habido un creciente interés entre académicos e investigadores a medida que el marco crece en popularidad, el “ROI of goal management” o “retorno sobre la inversión de gestión de objetivos” puede ser llevado a cuantificarse enfocándose en tres pilares clave: reducción de la rotación, mayor productividad de la fuerza laboral y tiempo ahorrado, además, teniendo en cuenta que estas variables son específicas de cada industria o situación comercial.

  1. Reducción de la rotación.

En la actualidad, y sobre todo fomentada por la fuerte integración de la generación millennial en los equipos de trabajo, la rotación de la fuerza laboral es importante, a diferencia de lo que pasaba hace algunos años donde te inculcaban el desarrollo de carrera en una organización. Para ver el impacto en el ROI es importante dar un seguimiento a las tasas de rotación de personal y cómo OKR puede ayudar a reducir esto. Se debe poner énfasis en estimar las tasas de deserción y cuánto pueden ahorrar las organizaciones al eliminar la necesidad de reemplazar a las personas, puesto que esto puede afectar la moral y productividad del personal, especialmente si hay un gran volumen de personas que se van en un período corto. La tecnología ayuda y facilita procesos eficientes de gestión y retención de manera efectiva en los empleados.

  1. Mayor productividad de la fuerza laboral.

Las organizaciones deben asegurarse de que su fuerza laboral esté totalmente comprometida para que los niveles de productividad sigan siendo altos y los equipos trabajen para alcanzar dichos objetivos generales de la organización. Esta es otra métrica importante que las organizaciones deben entender, puesto que está demostrado que el compromiso de los empleados genera una relación con el cliente sustancialmente mayor, una mayor productividad, una mejor retención, menos accidentes y una rentabilidad en promedio de un 20% mayor.

  1. Tiempo ahorrado.

Hay una frase que todos han escuchado alguna vez y dice así, “El tiempo es dinero”. Agregar mayores eficiencias en la gestión de rendimientos mediante la automatización puede ayudar a ambas partes. Al utilizar la automatización y la Transformación Digital en la gestión del rendimiento permite a los líderes de la organización liberarlos de tareas administrativas que requieren mucho tiempo, como complementar formularios e ingresar datos manualmente. Quiero recordar que la tecnología no viene a reemplazar a personas en su gran mayoría, sino que viene a facilitar los procesos de trabajo para que el aporte humano sea aún más eficiente, que la toma de decisiones sean con respaldo numérico y que ayuden a guiar a la toma de una mejor decisión.

Para ir finalizando con este blog, les voy a presentar algunos ejemplos de beneficios que he encontrado en diferentes empresas e industrias.

  1. OKR aumentó las ventas en un 8,5% y los ingresos en un 26%

Sear Holdings, un minorista de EE.UU enfocado en conectar experiencias en línea y fuera de ella, realizó un estudio de ROI utilizando OKR entre 20.000 asociados. El estudio realizado en 2013 y nuevamente en 204 dio como resultado para quienes usaron la metodología un aumento en ventas en promedio de USD$14.44 por hora a un USD$15.67, es decir, equivalente a un 8,5% en un año.

  1. OKR lo hace 4 veces más propenso a anotar en el cuartil superior de su industria

Una investigación hecha por Deloitte de Bersin reveló que los procesos exitosos de establecimiento de objetivos de los empleados se correlacionan fuertemente con los resultados comerciales positivos.

OKR permitió claridad en torno a sus objetivos, presentando 4 veces más probabilidades de obtener puntajes en el cuartil superior de la industria. Esta metodología crea en el ambiente cultural de la organización claridad continua puesto que los empleados pueden revisar sus objetivos con transparencia, el cumplimiento de estos y la reformulación de manera trimestral, generando estadísticas probabilísticas muy altas.

  1. OKR aumentó los ingresos en un 26%

El grupo Aberdeem en 2017 mostró en promedio un crecimiento de un 26% cada año en los ingresos de la compañía, velando por tener empleados altamente comprometidos. Esto se puede atribuir al hecho de que los empleados comprometidos están más motivados que satisfacer las necesidades de sus clientes. Los clientes satisfechos a su vez gastan más y siguen siendo clientes por más tiempo.

En conclusión, la gestión eficaz del rendimiento genera beneficios comerciales tangibles. La clave para una gestión eficaz del desempeño es implementar un sistema que alinee las metas de las personas con los objetivos comerciales. Al utilizar este principio como base para la gestión del rendimiento, las personas tienen una mejor comprensión de sus resultados, lo que puede reducir la rotación, aumentar la productividad, aumentar el compromiso y ahorrar tiempo. Cuando todos estos elementos se alinean, las organizaciones ven un mejor ROI, y pueden disfrutar de los beneficios de mayores ingresos y mantener una ventaja competitiva en el mercado.

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